営業方針・KPI公表

■お客様対応基本方針

当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

1.当社は、契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えします。

2.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。

3.当社は、お客様に安心をお届けしご満足頂くために、証券の早期発効に努めます。

4.当社は、証券到着後に、お客さまの契約内容に誤りがないか、不明点がないかなどの確認を行います。

 

■ＫＰＩ公表

弊社は、「お客様本位の業務運営方針」に基づく取り組みの定着度を評価するための指標（ＫＰＩ）を策定致しました。
地域に根ざし、地元に愛される保険代理店として、皆様やご家族の危険やトラブルを円満に解決し、安全な企業活動と生活をお守りするために、身近な存在として寄り添っていくお客さま第一主義の企業運営を推進して参ります。

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―　1.保険商品の選定　―
弊社は、複数保険会社の商品を取り扱う事により、お客様にとって最適な商品・サービスをご提供できる体制を整えております。
保険会社各社から提供される豊富な商品ラインナップをもとに、それぞれのメリット・デメリットを丁寧にご説明し、お客様のニーズに沿う保険商品を提供させて頂きます。

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―　2.ご契約継続率の確認　―
弊社は、お客様から頂く代理店への評価がご契約の継続率に繋がると考えております。従って、ご契約いただいた生命保険・損害保険の継続率を月単位で出力し、ご提供させて頂いている品質に問題がないかどうかチェックします。
また、継続率90％以上を維持する様努めます。

◆2025年度継続率目標＝90％以上
※2024年度継続率＝91.9％【自動車】

―　3.お客様アンケート内容の確認　―
弊社でご案内した保険商品や、担当者のアフターフォロー等が適正に行われているかどうか、お客さま本位の行動になっているのかを評価する基準として、各損害保険会社が実施しているお客さまアンケートを行います。
また、月1回以上行う代理店会議でアンケート内容の報告を行い、募集人全体の意識向上を図ります。

◆2025～2026年度アンケート代理店推奨度6～10評価目標＝80％
2024～2025年度アンケート代理店推奨度6～10回答率＝75％

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―　4.資格習得　―
弊社の掲げるトータルリスクコンサル提供のため、また募集人の洽覧深識の為日本損害保険協会の損害保険大学課程コンサルティングコースの認定取得を積極的に行います。

 

◆2025年4月現在資格取得者◆
・損保資格保持者　3名（旧日産火災特級資格）

・一般社団法人生命保険協会　生命保険資格取得者　3名（一般・専門・外貨・変額）

・一般社団法人金融財政事情研究会　コンプライアンスオフィサー　1名

・一般社団法人金融財政事情研究会　個人情報保護オフィサー　1名

・2025年度損保大学専門コース受講予定　5名